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Wir haben Grund zum Feiern
...denn unser KundenServiceCenter ist 5 Jahre alt!
5 Jahre KundenServiceCenter - 285.573 eingegangene Anrufe!
Das KundenServiceCenter (KSC) der Raiffeisenbank Isar-Loisachtal eG kümmert sich um alle Kundenwünsche, die per Telefon, Internet und Chat an die Bank herantragen werden.
Ins Leben gerufen wurde das KSC Anfang Juli 2018, das Büro befand sich zunächst in den Geschäftsräumen der Raiffeisenbank in Hohenschäftlarn und wurde mit Neuerrichtung der Geschäftsstelle in Strasslach, im November 2020, in die neuen Räumlichkeiten verlegt.
Aktuell besteht unser Team des KundenServiceCenters aus 10 tatkräftigen Mitarbeiter/innen, die von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr für unsere Kunden zur Verfügung stehen. Seit Gründung durfte das KSC bisher 285.573 Anrufe in Summe verzeichnen.
Was sind die Aufgaben des KSC?
„Zusammengefasst kann man sagen, dass im KundenServiceCenter fast alles bearbeitet wird, was Kunden sonst in einer Geschäftsstelle erledigt hätten – nur eben am Telefon oder per Email und das von 8:00 bis 18:00 Uhr. Zudem beantworten wir eingehende Online-Chatanfragen, die über die Webseite an uns gerichtet werden. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden eine schnelle und vollständige Abwicklung Ihrer Anliegen anzubieten – genau wie in unseren Geschäftsstellen vor Ort.“, so Ramona Schmidt, Leiterin des KundenServiceCenters.
Mit welchen Themen rufen Kunden am häufigsten auf der Hotline an?
„Oft geht es um Fragen rund um das Girokonto, es wird nach dem Kontostand oder einem bestimmten Umsatz gefragt. Aber natürlich werden auch Überweisungen entgegengenommen und Daueraufträge bearbeitet. Zudem helfen wir bei allen Fragen rund um das Online-Angebot und anderen Dienstleistungen und Produkten der RILeG. Zum Beispiel bestellen wir Kreditkarten, eröffnen Konten oder vergeben Dispokredite und Anschaffungsdarlehen. Ein häufiges Anliegen sind auch Kreditkartensperrungen. Bei tiefergehenden Fragen zum OnlineBanking und Zahlungsverkehrsanliegen, wie Bezahlterminals leiten wir unsere Kunden gerne direkt an unseren Kollegen und Zahlungsverkehrsberater, Herrn Sebastian Flath, weiter.“
Lustige O-Töne unseres Teams
"Ich erinnere mich an eine ältere Dame, die ins Plaudern kam und mir ein Kochrezept verraten hat."
"Mir hat eine ältere Kundin mal einen Heiratsantrag gemacht. Sie war so glücklich, dass ich ihr weitehelfen konnte."
"Statt Frau Hinß wurde ich mal Frau RILeG gennant."
"Eine Kundin wollte mal ein Rezept bei uns bestellen - Sie hatte sich verwählt." ;)
"Ich hatte einmal einen Kunden am Telefon, der sich über die Bank beschwert hat. Im Verlauf des Gespräches hat sich dann herausgestellt, dass er seinen Dampf bei der falschen Bank abgelassen hat, wir waren nicht gemeint. Er war dann sehr glücklich, dass ich mir alles angehört habe und ihm auch noch ein paar Fragen zum OnlineBanking beantwortet habe. Wir haben dann am Ende des Telefonates einen Termin zur Neukontoeröffnung in der Filiale vereinbart, weil er mit unserem Service und der Hilfsbereitschaft sehr zufrieden war."
Gruppenbild des KundenServiceCenters, Ramona Schmidt, Leiterin KSC 3.Person v.l.