KundenService mit Spaß an der Arbeit!

(Lesezeit: ca. 2:30 Minuten)

So arbeiten wir!

Erhalten Sie einen Einblick hinter die Kulissen: Wir haben die Räumlichkeiten unseres KundenServiceCenters in Strasslach in einem kleinen Rundgang für Sie festgehalten.

Hinweis

Die Videoaufnahme wurde unter Berücksichtigung der Abstandsregelungen durchgeführt, die Kamerafrau trug eine Maske. Die restlichen KSC-Mitarbeiterinnen befinden sich aufgrund der max. Raumkapazitäten bzgl. Abstands- und Hygieneregelungen derzeit im Homeoffice.

Zahlen, Daten und Fakten aus dem Jahre 2020

Anrufe im Schnitt pro Tag

Mitarbeiter im Team

Tag, mit den meisten Anrufen 2020

Das KundenServiceCenter (KSC) der Raiffeisenbank Isar-Loisachtal eG kümmert sich um all Ihre Wünsche, die Sie über Telefon und Internet an uns herantragen. Doch wer steckt wirklich hinter den freundlichen Stimmen der Mitarbeiterinnen? Wir haben ihnen ein paar Fragen gestellt …

Liebe Ramona,

wie motivierst du dein Team?
Mit positiver Bestärkung, Spaß bei der Arbeit und mit Präsenz
😊
Deine kleine Macke ist …
Ich hasse Unordnung, muss alles gerade hinstellen und immer die Wasserfilterkannen voll machen.
Was würdest du tun, wenn dir unendlich viel Geld zur Verfügung stehen würde?

Mir ein kleines Häuschen in Schäftlarn bauen, meine Familie unterstützen, weiter arbeiten gehen und in Forschungsarbeit investieren um Corona zu besiegen.

Mein schönstes Erlebnis im KSC war …
nicht „war“, sondern „ist“ ... jeden Tag zu sehen, dass jeder im Team gern da ist. Zudem schätze ich die kleinen Aufmerksamkeiten (in Form von Schokolade), die uns die ein oder anderen Kunden und Kollegen zukommen lassen.

Ramona Schmidt, Leiterin KundenServiceCenter

Vervollständige den Satz „Ich arbeite gerne bei der Raiffeisenbank Isar-Loisachtal, weil…
… ich hier abwechslungsreiche Aufgaben und einen sehr modernen Arbeitsplatz habe, das Arbeitsklima sehr angenehm und die Zusammenarbeit von Wertschätzung und Respekt geprägt ist.
In meiner Freizeit …

…verbringe ich am liebsten Zeit mit der Familie. Und wenn ich mal Zeit für mich allein habe, bewege ich mich gern an der frischen Luft, treibe Sport oder ich lese. 
An der Kasse bezahle ich am liebsten …

… bar oder mit EC-Karte.
Was kannst du dir an Personen am besten merken?

Augenfarbe und Stimme

Katrin Thiele-Stöckel

Ivana,

was gefällt dir an deinem Beruf?
Jeder Tag hält neue und herausfordernde Aufgaben bereit. Ich darf mit „coolen“ Kollegen und Freunden zusammenarbeiten.
Sonntags …
… wird ausgeschlafen und spät gefrühstückt :)
Wenn du ein Tier wärst, wärst du ein …
…  Elefant.
Am liebsten esse ich …
… alles, besonders gerne Meeresfrüchte, Fisch sowie exotische Früchte!

Ivana Durkovic

Servus Danny,

Dein Lieblingsspruch lautet?
„Geht ned, gibt’s ned!“
Wie sorgst du im Alltag für neue Impulse?

Ehrlich gesagt: keine Ahnung ;)
Was magst du überhaupt nicht?

Matschwetter und Geschrei
Bist du ein Winter- oder Sommermensch?

Definitiv Sommermensch!

Daniela Hinß

Ihr drei Katrin's...

Welche berühmte Persönlichkeit würdest du gerne einmal treffen und warum?
Ich würde gerne den Koch Nelson Müller zu mir nach Hause einladen. Dann kochen wir für uns, meine Freunde und die Familie ein leckeres Abendessen, das wir danach bei einem Glas Wein alle zusammen genießen können.
Wofür würdest du mitten in der Nacht aufstehen?

Wenn unsere Katze mal wieder nachts eine Maus mit ins Haus bringt, würde ich sie mit meinem Freund fangen und wieder rausbringen.
Was wolltest du schon immer mal machen?

Mit meinem Mann und meinen zukünftigen Kindern im Arm den Sonnenuntergang auf den Malediven am Strand beobachten.
Für mich gehört zum guten Service, dass ...

… ich höflich zum Kunden bin und mein Bestes gebe, um weiterhelfen zu können.

Katrin Zach

Was war deine lustigste Kundenanfrage, die an dich gerichtet wurde?
Ich hätte gerne einen Termin zum Blutdruckmessen!
Vervollständige den Satz „Ich liebe…
meine Familie, lachen, die Sonne und gutes Essen“
Beschreibe dich selbst in drei Adjektiven!
humorvoll, hilfsbereit, freundlich
Hast du einen Lieblingsfilm?
„Rapunzel – Neu verföhnt“ und noch viele weitere Disneyfilme

Katrin Hofreiter

Hallo Michaela!

Was ist das interessanteste Gebäude oder Haus, das du besucht hast?
Die von Friedensreich Hundertwasser entworfene Therme in Bad Blumau (Österreich) ist wunderschön!
Ohne wen könntest du nicht leben?
Gute Freunde
Deine peinlichste/unangenehmste Kundenfrage am Telefon war …
„Können Sie mir da als kleine Telefonistin auch weiterhelfen?“, fand ich aber eher frech als peinlich.
Was würdest du wissen wollen, wenn dir ein Allwissender eine Frage beantworten könnte?
Aufgrund der derzeitigen Lage würde mich vor allem interessieren, wie die Zukunft meiner Kinder aussieht.

Michaela Wimmer

Liebe Ute...

So treibst du deine Kolleginnen in den Wahnsinn:
Gar nicht ;) Bin immer lieb.
Deine liebsten Schulfächer waren früher:
Sport und Mathematik

Was wird dein nächstes Projekt?  
Den See genießen und glücklich sein!
Deine Traumreiseziele sind …
… Sardinien, Elba, Griechenland, Irland und Norwegen

Ute Redetzki

Liebe Ramona,

wie motivierst du dein Team?
Mit positiver Bestärkung, Spaß bei der Arbeit und mit Präsenz
😊
Deine kleine Macke ist …
Ich hasse Unordnung, muss alles gerade hinstellen und immer die Wasserfilterkannen voll machen.
Was würdest du tun, wenn dir unendlich viel Geld zur Verfügung stehen würde?

Mir ein kleines Häuschen in Schäftlarn bauen, meine Familie unterstützen, weiter arbeiten gehen und in Forschungsarbeit investieren, um unseren EDVler Michael Esker für das KSC zu klonen.

Mein schönstes Erlebnis im KSC war …
nicht „war“, sondern „ist“ ... jeden Tag zu sehen, dass jeder im Team gern da ist. Zudem schätze ich die kleinen Aufmerksamkeiten (in Form von Schokolade), die uns die ein oder anderen Kunden und Kollegen zukommen lassen.

Ramona Schmidt, Leiterin KundenServiceCenter

Ihr drei Katrin's...

Welche berühmte Persönlichkeit würdest du gerne einmal treffen und warum?
Ich würde gerne den Koch Nelson Müller zu mir nach Hause einladen. Dann kochen wir für uns, meine Freunde und die Familie ein leckeres Abendessen, das wir danach bei einem Glas Wein alle zusammen genießen können.
Wofür würdest du mitten in der Nacht aufstehen?

Wenn unsere Katze mal wieder nachts eine Maus mit ins Haus bringt, würde ich sie mit meinem Freund fangen und wieder rausbringen.
Was wolltest du schon immer mal machen?

Mit meinem Mann und meinen zukünftigen Kindern im Arm den Sonnenuntergang auf den Malediven am Strand beobachten.
Für mich gehört zum guten Service, dass ...

… ich höflich zum Kunden bin und mein Bestes gebe, um weiterhelfen zu können.

Katrin Zach

Vervollständige den Satz „Ich arbeite gerne bei der Raiffeisenbank Isar-Loisachtal, weil…
… ich hier abwechslungsreiche Aufgaben und einen sehr modernen Arbeitsplatz habe, das Arbeitsklima sehr angenehm und die Zusammenarbeit von Wertschätzung und Respekt geprägt ist.
In meiner Freizeit …

…verbringe ich am liebsten Zeit mit der Familie. Und wenn ich mal Zeit für mich allein habe, bewege ich mich gern an der frischen Luft, treibe Sport oder ich lese. 
An der Kasse bezahle ich am liebsten …

… bar oder mit EC-Karte.
Was kannst du dir an Personen am besten merken?

Augenfarbe und Stimme

Katrin Thiele-Stöckel

Was war deine lustigste Kundenanfrage, die an dich gerichtet wurde?
Ich hätte gerne einen Termin zum Blutdruckmessen!
Vervollständige den Satz „Ich liebe…
meine Familie, lachen, die Sonne und gutes Essen“
Beschreibe dich selbst in drei Adjektiven!
humorvoll, hilfsbereit, freundlich
Hast du einen Lieblingsfilm?
„Rapunzel – Neu verföhnt“ und noch viele weitere Disneyfilme

Katrin Hofreiter

Ivana,

was gefällt dir an deinem Beruf?
Jeder Tag hält neue und herausfordernde Aufgaben bereit. Ich darf mit „coolen“ Kollegen und Freunden zusammenarbeiten.
Sonntags …
… wird ausgeschlafen und spät gefrühstückt :)
Wenn du ein Tier wärst, wärst du ein …
…  Elefant.
Am liebsten esse ich …
… alles, besonders gerne Meeresfrüchte, Fisch sowie exotische Früchte!

Ivana Durkovic

Hallo Michaela!

Was ist das interessanteste Gebäude oder Haus, das du besucht hast?
Die von Friedensreich Hundertwasser entworfene Therme in Bad Blumau (Österreich) ist wunderschön!
Ohne wen könntest du nicht leben?
Gute Freunde
Deine peinlichste/unangenehmste Kundenfrage am Telefon war …
„Können Sie mir da als kleine Telefonistin auch weiterhelfen?“, fand ich aber eher frech als peinlich.
Was würdest du wissen wollen, wenn dir ein Allwissender eine Frage beantworten könnte?
Aufgrund der derzeitigen Lage würde mich vor allem interessieren, wie die Zukunft meiner Kinder aussieht.

Michaela Wimmer

Liebe Ute...

So treibst du deine Kolleginnen in den Wahnsinn:
Gar nicht ;) Bin immer lieb.
Deine liebsten Schulfächer waren früher:
Sport und Mathematik

Was wird dein nächstes Projekt?  
Den See genießen und glücklich sein!
Deine Traumreiseziele sind …
… Sardinien, Elba, Griechenland, Irland und Norwegen

Ute Redetzki

Servus Danny,

Dein Lieblingsspruch lautet?
„Geht ned, gibt’s ned!“
Wie sorgst du im Alltag für neue Impulse?

Ehrlich gesagt: keine Ahnung ;)
Was magst du überhaupt nicht?

Matschwetter und Geschrei
Bist du ein Winter- oder Sommermensch?

Definitiv Sommermensch!

Daniela Hinß